Amazon представила функцию «Join the chat» с голосовыми ответами на вопросы покупателей
Нейросеть анализирует характеристики товаров и отзывы, избавляя от чтения длинных описаний
Система запоминает контекст беседы и адаптирует ответы, как живой консультант
Функция дополняет аудиосводки «Hear the highlights» на миллионах страниц товаров в приложении Amazon
Во вторник Amazon запустил новую функцию на базе искусственного интеллекта, которая позволяет пользователям задавать вопросы о товарах и получать голосовые ответы в реальном времени в формате диалога. Ответы предоставляются так называемыми «AI-powered shopping experts» — они подают информацию в естественном стиле, как в разговоре.
Image Credits:Amazon
Новая функция «Join the chat» призвана экономить время покупателей, выдавая ключевые детали о продукте без необходимости пролистывать длинные описания или отзывы. ИИ собирает информацию об особенностях товара, отзывах клиентов и других релевантных данных. Например, покупатели могут спросить, подходит ли кофеварка для новичков или не колется ли свитер, опираясь на отзывы.
Amazon заявляет, что вместо общих ответов ИИ использует предыдущие реплики, чтобы предоставлять более релевантную и полезную информацию, избегая при этом повторений. Это призвано имитировать общение с грамотным продавцом-консультантом в магазине.
«Клиенты могут задавать вопросы и фактически управлять ходом разговора. Каждый их вопрос влияет на то, что произойдет дальше, превращая опыт в диалог, в котором покупатели могут участвовать и настраивать его под себя», — говорится в блоге компании.
Image Credits:Amazon
«Join the chat» является частью более широкого опыта под названием «Hear the highlights», который предлагает короткие аудиосводки на миллионах страниц товаров в приложении Amazon Shopping. Эта функция начала тестироваться в мае прошлого года и сейчас доступна в США. Однако аудиосводки есть лишь у избранных товаров.
Чтобы воспользоваться функцией, покупатели открывают страницу товара в приложении и нажимают кнопку «Hear the highlights», расположенную под изображением товара. Оттуда они могут прослушать краткий обзор или нажать на значок «Join the chat», чтобы задать конкретные вопросы текстом или голосом. Аудио может продолжать воспроизводиться, пока пользователи просматривают другие страницы.
Новая возможность дополняет растущий набор инструментов для покупок на базе ИИ от Amazon. Среди них Rufus — генеративный ИИ-ассистент, помогающий покупателям изучать товары и сравнивать варианты; Interests — функция, постоянно отслеживающая и показывающая новые товары в соответствии с предпочтениями покупателя; а также «Help me decide», которая предлагает товары на основе истории поиска, просмотров и покупок пользователя.