GeForce RTX 5090 — самая мощная игровая видеокарта актуального поколения Nvidia и первое, что приходит в голову при разговоре о топовых GPU. Однако у её владельцев появился неожиданный повод для беспокойства: если со временем выцветет серийный номер, напечатанный на металлической планке карты, Nvidia может отказать в гарантийном обслуживании. По крайней мере об одном таком случае рассказал пользователь Reddit.
Речь идёт о дорогом железе: RTX 5090 оснащена 32 ГБ видеопамяти GDDR7 и остаётся самым производительным потребительским решением компании для игр в 4K с трассировкой лучей, а также популярна у энтузиастов, работающих с локальными нейросетями. Поэтому гарантийная поддержка для её владельцев особенно важна.
Источник изображения — tomshardware.com
Что произошло
Пользователь Reddit под ником Willing-Avocado-4830 из Великобритании рассказал, что GeForce RTX 5090 Founders Edition под высокой нагрузкой вызывала падения системы с чёрным экраном. Видеокарта была отправлена в Nvidia по гарантии, но в течение 30 дней никакого ответа не поступало. В итоге пришло письмо о том, что заявка на возврат (RMA) отклонена — без объяснения причин.
RMA (Return Merchandise Authorization) — стандартная процедура, при которой производитель проверяет неисправное устройство и либо ремонтирует его, либо заменяет. Серийный номер в ней играет ключевую роль: по нему компания подтверждает, что карта оригинальная, находится на гарантии и не была получена в обход официальных каналов.
За разъяснениями пришлось обращаться в поддержку отдельно. По словам владельца карты, сотрудники Nvidia сослались на то, что серийный номер на металлической планке видеокарты выцвел и не читается. При этом, как утверждается в публикации, карту никак не модифицировали и не вскрывали после установки в компьютер — как и большинство геймеров.
Случай, судя по всему, не единичный: в обсуждении на Reddit несколько других владельцев RTX 5090 рассказали о таких же стёршихся номерах на своих картах.
Почему номер стирается
Металлическая планка видеокарты, через которую выводятся разъёмы для мониторов, со временем собирает пыль, окисляется и подвергается коррозии. Из-за этого она может выглядеть грязной, покрыться пятнами или слегка изменить цвет по сравнению с новым состоянием. Те же процессы способны ухудшить читаемость серийного номера — тем более что у RTX 5090 Founders Edition он нанесён краской на поверхность, а не выгравирован.
Для сравнения: у предыдущего флагмана, GeForce RTX 4090 Founders Edition, серийный номер на планке был нанесён лазерной гравировкой, которая гораздо устойчивее к износу. Кроме того, ранее появлялись сообщения, что стирать надпись может горячий воздух, который система охлаждения Founders Edition выдувает как раз через планку.
Один из участников обсуждения рассказал, что в Discord-канале Nvidia посоветовали протереть это место изопропиловым спиртом, чтобы номер снова стал виден. Но если краска уже физически стёрлась, такой способ вряд ли поможет.
Серийный номер можно проверить и без планки
Отказ в гарантии исключительно из-за выцветшего номера на планке выглядит странно. Тот же серийный номер чётко напечатан на наклейке модульного разъёма питания PCIe, которую технические специалисты Nvidia могут проверить при разборке RTX 5090. Кроме того, номер можно узнать программно через командную строку с помощью утилиты Nvidia SMI (System Management Interface) — при условии, что карта работает, а в этом случае она работоспособна.
У Willing-Avocado-4830 к тому же сохранились оригинальная коробка и исходный счёт от британского подразделения Nvidia, так что сверить серийные номера было бы несложно.
У другого пользователя Reddit, hawok, ситуация сложилась иначе. Этот пользователь отправил свою RTX 5090 Founders Edition по гарантии примерно за два месяца до этого, и номер на планке тоже читался лишь частично. Однако поддержка, судя по всему, приняла заявку после того, как владелец прислал фотографии коробки с тем же серийным номером. Какова официальная политика Nvidia и рассматривает ли компания каждый случай индивидуально, пока неясно — на момент публикации компания ситуацию публично не комментировала.
Как подстраховаться
Участники обсуждения предлагают несколько простых мер:
- сразу после покупки сфотографировать серийный номер на видеокарте рядом с номером на упаковке, чтобы на одном снимке было видно совпадение;
- сохранить коробку и чек или счёт;
- заклеить номер на планке термостойкой лентой, например каптоновой, — этот совет звучал полушутя, но в целом разумен, только лента должна выдерживать нагрев от выдуваемого воздуха.
Дефицит и другие проблемы RTX 5090
Опасения владельцев понятны. В США GeForce RTX 5090 практически исчезла из продажи: немногие оставшиеся экземпляры стоят от 6500 долларов, что в 3,25 раза выше рекомендованной цены флагмана на архитектуре Blackwell, которая на старте продаж в январе 2025 года составляла 1999 долларов. Кроме того, у карты уже есть репутационная проблема с плавящимися 16-контактными разъёмами питания, а теперь к ней добавился риск остаться без гарантии из-за стёршейся надписи.
