86% пользователей не доверяют ИИ полностью и предпочитают проверять первоисточники
60% американцев отталкивает упоминание ИИ в сообщениях брендов
Ответам без указания источников доверяют меньше, чем сборам авиакомпаний и медицинским счетам
Три четверти респондентов считают, что интернет стал «менее человечным» за десять лет
Согласно новому отчёту корпоративного подразделения WordPress, попасть в цитирование ИИ сегодня проще, чем завоевать доверие людей. Пока бренды соревнуются за появление своих ссылок в ответах поисковых систем с искусственным интеллектом, пользователи всё больше сомневаются, можно ли доверять получаемым ответам.
Источник изображения — techcrunch.com
Цифры недоверия
Данные отчёта показывают: 60% потребителей в США заявляют, что бренды, использующие слово «ИИ» в своих сообщениях, их отталкивают, а 86% не доверяют технологии полностью и предпочитают изучать первоисточники.
Отдельного упоминания заслуживает выразительное сравнение: 42% опрошенных считают, что ответам без чёткого указания источников доверяют меньше, чем сборам авиакомпаний, запутанным политикам конфиденциальности и медицинским счетам. То есть ниже уровня доверия к вещам, которые принято считать образцом непрозрачности.
Почти три четверти респондентов отметили, что интернет стал «менее человечным» по сравнению с тем, каким был десять лет назад.
Двойная задача для брендов
В совокупности результаты рисуют картину стремительно меняющегося цифрового ландшафта, где компании пытаются адаптироваться к миру за пределами привычного поиска и классической оптимизации сайтов, балансируя между необходимостью выглядеть по-человечески и риском потерять аудиторию.
«Раньше люди создавали сайты для других людей, — говорит технический директор подразделения Брайан Элви. — Теперь вам приходится создавать сайты для ИИ-агентов, действующих от имени этих людей. Если содержимое вашего сайта не читаемо для ИИ, вы невидимы для растущей доли пользователей, которые ищут информацию именно так. Вас не существует. А если ваш контент не кажется человечным и заслуживающим доверия тому крошечному проценту людей, которые действительно кликают мимо ИИ-поисковиков, они не вернутся во второй раз».
Формулировка описывает вполне реальную вилку: тексты нужно писать одновременно для машины и для человека, причём требования у них разные. Машине нужны структура, разметка и однозначность, человеку — интонация и признаки живого авторства.
Кого спрашивали
Отчёт основан на опросе 2000 респондентов, проведённом в апреле. В выборку вошли 800 корпоративных руководителей и директоров по маркетингу, а также 1200 взрослых жителей США.
Здесь уместна методологическая оговорка, которую стоит держать в уме при чтении любых подобных исследований: отчёт выпущен компанией, которая продаёт платформу для сайтов. Вывод «нужны настоящие сайты, которым доверяют люди» удобно совпадает с её коммерческим интересом. Это не делает цифры недостоверными, но объясняет, почему акценты расставлены именно так.
При этом трафик от ИИ растёт
Несмотря на настороженность пользователей, исследование зафиксировало рост переходов на сайты из ИИ-систем. 60% корпоративных респондентов отметили, что трафик от поисковиков с ИИ и платформ с ответами увеличился за последний год, а 74% руководителей назвали видимость в таких системах и указание авторства главным или значительным приоритетом.
Противоречие здесь только кажущееся. Люди не доверяют ответу ассистента — и именно поэтому идут проверять первоисточник, создавая тот самый трафик. Недоверие в данном случае работает не против сайтов, а в их пользу.
Что считается признаком доверия
Исследование показало: 33% потребителей считают возможность перейти к первоисточнику главным сигналом достоверности, а 80% заявили, что информация в интернете должна оставаться открыто доступной, а не контролироваться небольшим числом крупных организаций.
Последний вывод согласуется с общей позицией компании-заказчика, поддерживающей проекты с открытым исходным кодом и открытые сетевые протоколы.
Практический вывод для тех, кто делает содержимое в СНГ, универсален и не зависит от рынка: ссылки на источники перестали быть академической вежливостью и стали конкурентным преимуществом. В мире, где убедительный текст генерируется за секунды, единственное, что отличает его от проверяемого, — возможность дойти до первоисточника и убедиться.
