Valve представила официальное решение проблемы «Красной линии смерти» на Steam Machine
Неисправность устраняется полным сбросом CMOS всего за пять шагов
Пока зафиксировано лишь два публичных обращения, но реальный масштаб проблемы оценить сложно
Инструкция Valve позволяет восстановить консоль без потери данных и обращения в сервис
Неделей ранее стало известно, что один из первых экземпляров новой игровой приставки Steam Machine вышел из строя во время установки системного обновления и перестал реагировать на команды. Индикатор подсветки устройства окрасился в сплошной красный цвет — состояние, которое пользователи быстро окрестили «Красной линией смерти» (Red Line of Death, RLOD) по аналогии с печально известным «Красным кольцом смерти» (RROD) приставки Xbox 360. Учитывая, что цена Steam Machine начинается от 1049 долларов за версию с накопителем на 512 ГБ и доходит до 1349 долларов за версию на 2 ТБ, а само устройство и без того сложно найти в продаже, новость быстро разошлась по игровым сообществам.
Источник изображения - %source%
Тревога оказалась преждевременной
Опасения по поводу «умершей» консоли не оправдались: неполадка решается без замены комплектующих. Официальный аккаунт технической поддержки Steam — SteamHWFeedback — ответил на обращение пострадавшего пользователя на Reddit и опубликовал пошаговую инструкцию по восстановлению устройства. Сам автор поста к тому моменту уже справился с проблемой иначе: он оставил консоль отключённой от сети на всю ночь, после чего она загрузилась без единой ошибки. Позже он извинился за поднятую тревогу и посоветовал другим владельцам не паниковать.
Valve также уточнила, что часть подобных случаев могла быть связана не с реальным отказом видеочипа, а с незавершённым обновлением прошивки или ошибкой инициализации памяти — то есть с программным, а не аппаратным сбоем. Отдельно компания признала, что часть консолей при отгрузке комплектовалась перевёрнутой (зеркальной) карточкой-подсказкой с расшифровкой сигналов индикатора, из-за чего владельцам было сложнее правильно понять код ошибки.
Что означают цвета индикатора Steam Machine
Согласно официальной странице поддержки, световая индикация консоли соответствует разным типам неисправностей:
- сплошной красный цвет по всей полосе подсветки — перегрев процессора (выше 95 °C) или видеочипа (выше 90 °C);
- пульсирующий красный в правой четверти полосы — не обнаружена оперативная память;
- пульсирующий красный во второй четверти слева — ошибка накопителя;
- пульсирующий красный в левой четверти — не пройден тест памяти.
Официальная инструкция по сбросу CMOS
Владельцам, столкнувшимся с зависанием консоли, Valve рекомендует выполнить следующие шаги:
- отключить консоль от сети и несколько раз нажать кнопку питания — это разрядит остаточную энергию блока питания; индикатор может ненадолго моргнуть;
- снова подключить консоль к сети и проверить, не загорается ли индикатор питания белым «дышащим» светом — если это произошло, нужно оформить обращение в поддержку Steam и указать эту деталь;
- зажать кнопку питания примерно на 6 секунд, пока не мигнёт индикаторная точка, и сразу отпустить кнопку;
- дождаться, пока индикатор начнёт циклически менять цвет — это варианты восстановления и диагностики;
- когда индикатор станет зелёным, коротко нажать кнопку питания — это выполнит полный сброс CMOS.
Процедура не требует вскрытия корпуса, специальных инструментов или отправки устройства в сервисный центр и не приводит к потере пользовательских данных.
Насколько массовой оказалась проблема
На момент публикации инструкции Valve было известно лишь о двух публичных обращениях владельцев Steam Machine с симптомами RLOD. Вероятно, часть пользователей столкнулась с той же неполадкой и устранила её самостоятельно, не сообщая об этом в соцсетях, поэтому реальный масштаб проблемы оценить затруднительно. Если после выполнения всех шагов индикатор по-прежнему остаётся красным, речь может идти о действительно вышедшем из строя видеочипе — в этом случае ремонт потребует переустановки видеочипа или замены материнской платы целиком и должен выполняться только в сервисном центре производителя.
Читателям из СНГ, рассматривающим покупку Steam Machine через параллельный импорт, стоит учитывать: официальной гарантийной поддержки Valve в регионе нет, поэтому при действительно аппаратном (а не программном) отказе видеочипа обращение напрямую к производителю может быть затруднено, а расходы на пересылку устройства для ремонта — ощутимыми. Тем не менее в подавляющем большинстве известных на сегодня случаев проблема решается простым сбросом CMOS без каких-либо затрат.
