У шведской полиции есть послание для всех, кто подозревает, что говорит с телефонным мошенником: положите трубку и не бойтесь показаться грубым.
Источник изображения — popsci.com
Местные власти вместе с пятью национальными знаменитостями запустили новую кампанию, чтобы придать людям смелости давать отпор мошенникам. Как и в США, аферисты в Швеции — серьёзная проблема. По оценкам национальной полиции Polisen, только за 2025 год они выманили около 575,3 млн долларов. И хотя онлайн-схемы со всё более убедительными генеративными ИИ-инструментами набирают обороты, основная часть потерянных денег пришлась на старое доброе телефонное мошенничество.
«Посыл прост: не бойтесь быть грубыми — это может уберечь вас от обмана», — написала Polisen в блоге, посвящённом кампании.
Чаще всего мишенью становятся граждане старше 60 лет, и шведская кампания в первую очередь рассчитана именно на эту аудиторию. В обращениях участвуют актёры Сюзанна Рейтер, Леннарт Йинкель и Кристина Шоллин, а также журналист Клас Эльфсберг. Они подчёркивают: вежливость и готовность выслушать собеседника — качества похвальные в большинстве ситуаций, но именно их и стремятся использовать мошенники.
«Многих из нас воспитывали всегда быть вежливыми и уступчивыми, и в моём поколении таких немало, — заявила Рейтер, известная по многолетнему комедийному сериалу «Свенссон, Свенссон». — Но сегодня нужно осмеливаться задавать больше вопросов. Это не грубость — это самозащита».
Мошенники играют на наших эмоциях
Телефонные аферы, описанные шведскими властями, обычно развиваются по схожему сценарию. Как правило, жертва сначала получает сообщение якобы от представителя власти — чиновника или сотрудника банка. В сообщении просят перезвонить по указанному номеру. На звонке мошенник старается втереться в доверие, а затем создаёт ощущение срочности. В некоторых случаях аферист пытается убедить жертву, что происходит преступление и деньги нужно срочно перевести на другой счёт, чтобы предотвратить кражу.
Со стороны такие попытки могут казаться очевидными, но они работают не просто так. Изощрённые мошенники умеют находить самые действенные способы захватить человеческие эмоции и психологию. Выстроив доверие, а затем сыграв на первобытных чувствах — страхе, азарте, жадности и желании, — аферист способен сломить защиту даже рационального и скептичного человека.
«Когда мы находимся под сильным эмоциональным воздействием, мы хуже способны вспоминать информацию, — рассказала Мартина Дав, автор книги «Психология мошенничества», в недавнем интервью CBC. — Память страдает… это делает людей более импульсивными».
«Под воздействием эмоций мы охотнее соглашаемся, становимся уступчивее и стараемся избежать того, что воспринимаем как угрозу», — добавила Дав.
По мнению шведских властей, лучший вариант — просто положить трубку при первом же подозрении. Тот же принцип действует и при личном общении. Хотя в США это встречается реже, в Швеции и Нидерландах распространена другая схема: кто-то выдаёт себя за полицейского у двери жертвы и требует деньги или ценности. Власти советуют не стесняться закрыть дверь перед подозрительным посетителем.
Власти хотят уберечь людей от обмана, но у них есть и другой мотив. Те же деньги, выманенные по телефону, могут затем финансировать чёрные рынки и другие, потенциально более тяжкие преступления. Помимо информационной кампании, шведская полиция запустила общенациональную операцию против «главных игроков» мошеннических группировок, предположительно связанных с организованной преступностью. На законодательном уровне недавно был принят закон, обязывающий телекоммуникационные компании страны активнее блокировать вызовы, вероятно, мошеннические.
В США нечто подобное пытались сделать ещё в 2019 году, приняв закон, который обязал Федеральную комиссию по связи (FCC) внедрить систему аутентификации идентификатора вызывающего абонента под названием STIR/SHAKEN. Однако, как подтвердит любой современный владелец телефона, успех оказался весьма ограниченным.
На фоне масштаба афер в США ситуация в Швеции может показаться почти безобидной. По оценкам Федеральной торговой комиссии, в прошлом году американцы потеряли около 3,5 млрд долларов на мошенничестве с выдачей себя за других. И, как и в Швеции, эти схемы непропорционально часто нацелены на пожилых. Похоже, американцам тоже стоило бы немного погрубеть в телефонных разговорах.
