Пользователи Vimeo наверняка полагают, что сами способны определить, какой тип аккаунта им нужен. Сервис с этим не согласен: он начал по собственному усмотрению переводить часть клиентов на новый, существенно более дорогой тарифный уровень.
Как это всё чаще бывает с подписками, тарифная сетка Vimeo прозрачностью не отличается. Для «частных лиц» существуют планы Starter, Standard и Advanced — с более или менее понятными ценами и наборами функций. Дальше идёт Enterprise, у которого цены нет вовсе: её обсуждают с компанией индивидуально. А теперь разворачивается третий уровень — Studio за 400 долларов в месяц, который при этом нельзя просто взять и купить.
Внимание к новому плану привлекло обсуждение в соцсети Threads* — исходный пост впоследствии удалили из-за фактических неточностей — о резком росте цен Vimeo. Часть деталей там действительно оказалась неверной, но суть претензии была такой: сервис решил, что пользователь больше не подходит под индивидуальный тариф, и перевёл его на новый, куда более дорогой Studio.
Для сравнения: тариф Advanced, включающий поддержку 10 пользователей и 7 ТБ хранилища, стоит 75 долларов в месяц при годовой оплате. В него входят настраиваемый брендированный плеер, поддержка сторонних плееров, собственные водяные знаки, брендированные галереи, призывы к действию, отложенный просмотр трансляций, стриминг, мероприятия и чат, расширенная аналитика и многое другое.
План Studio рассчитан на малый и средний бизнес, агентства и команды, для которых видео — часть основной деятельности. Он включает 10 ТБ хранилища, 36 ТБ трафика, 10 мест с возможностью расширения и инструменты видео на основе искусственного интеллекта без расходования отдельных кредитов. Стоимость — 400 долларов в месяц при годовой оплате.
Скачок с 900 долларов в год до 4800 — величина существенная, и такой рывок способен серьёзно ударить по финансам любого небольшого бизнеса.
Причём переклассифицировать клиента в категорию Studio можно в любой момент. Решение принимает Vimeo, а не сам клиент.
«Studio — наш стандартный бизнес-план, рассчитанный на потребности большинства компаний. Клиенты, обязанные перейти на Studio, имеют аккаунты с характеристиками, которые классифицируют их как бизнес-пользователей согласно нашей политике использования тарифов; это касается менее 10 процентов платящих клиентов», — поясняет Ребекка Шамрицки, отвечающая за связи с общественностью в компании Bending Spoons, владеющей сервисом.
«Эти аккаунты обязаны находиться на плане Studio независимо от количества мест. Ограничение в 10 мест на тарифе Advanced — это лимит по числу пользователей, а не определение того, кто считается бизнесом», — продолжает она.
Копия письма, разосланного клиентам Vimeo, которых компания отобрала для перевода на более дорогой тариф Studio
По её словам, лимит в 10 мест на Advanced актуален для организаций, которые по характеру использования всё ещё подходят под один из трёх индивидуальных планов Vimeo. Эти же тарифы работают и для специалистов, не связанных с какой-либо компанией.
«Клиентов, отобранных для плана Studio, уведомляют по электронной почте за 30 дней до продления, и к этому моменту они могут ознакомиться со всей информацией о Studio на соответствующей странице», — добавляет представитель компании.
Самостоятельно выбрать тариф Studio новые пользователи пока не могут. Vimeo разворачивает его сначала на действующих клиентах — включая тех, кто особенно громко высказывался о внезапном росте цен в социальных сетях.
Тем, кто считает свою переклассификацию несправедливой, в компании советуют обращаться в службу поддержки. Если после проверки выяснится, что аккаунт по-прежнему подходит под индивидуальный план, Vimeo позволит остаться на текущем тарифе.
Трудно при этом не учитывать фактор владельца. Компания Bending Spoons, известная жёсткой оптимизацией покупаемых ею платформ, недавно вышла на биржу — и теперь отчитывается перед акционерами. А самый надёжный способ увеличить выручку — брать больше за тот же продукт. Даже если предположить, что из каждых десяти переведённых подписчиков Advanced половина уйдёт из Vimeo целиком, компания всё равно получит впятеро больше дохода. По сути, достаточно, чтобы остались всего двое из десяти, — и манёвр уже окупится.
Разумеется, часть пользователей, получивших письмо о росте платежа с максимум 75 долларов в месяц до 400, оказалась ошарашена. Изменение колоссальное. Затронутым клиентам однозначно стоит взвесить все варианты — включая перенос архива на альтернативные площадки — и обратиться в Vimeo напрямую, если они считают классификацию несправедливой.
* Принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации. Социальные сети Facebook и Instagram запрещены в РФ.
