Bondtech признала ошибку в маркировке: сопла INDX заявлены как «закалённая сталь», но на деле изготовлены из нитроцементированной стали
Реальная твёрдость сопел составляет 30–32 HRC против 55–60 HRC у настоящей закалённой стали, что ускоряет износ при печати абразивными материалами
Компания пообещала бесплатный апгрейд на полноценно закалённые сопла, когда они появятся, но серийное производство может занять месяцы
Пользователи запустили сайт Nozzlegate.com и требуют пересмотра 90-дневной коммерческой гарантии Bondtech, ссылаясь на обязательные многолетние нормы потребительской защиты ЕС
Шведская компания Bondtech, создатель системы смены инструмента INDX для долгожданного Prusa CORE One+ INDX, признала серьёзную ошибку в маркировке своей продукции. Сопла, поставляемые в комплекте INDX, не соответствуют отраслевым стандартам «закалённой стали», как заявлялось в рекламных материалах с момента открытия предзаказов в ноябре 2025 года.
Источник изображения — tomshardware.com
Проблема не в самих соплах — они изготовлены из нитроцементированной стали и по характеристикам превосходят стандартные латунные сопла, которые идут в комплекте с обычным Prusa CORE One+. Дело в том, как их промаркировали, и в ожиданиях покупателей, которые из-за этого сформировались. Заяви Bondtech с самого начала (или хотя бы до открытия предзаказов), что INDX поставляется с обычными стальными соплами без полной закалки, вопросов бы, скорее всего, не возникло.
Первые сведения о реальном качестве сопел просочились ещё до официального признания компании: 15–17 июля сотрудники Bondtech в закрытом Discord-канале бренда в переписке с покупателями подтвердили, что сопла «наполовину закалены», а позже назвали конкретные цифры твёрдости — 30–32 HRC. Скриншоты быстро разошлись по Reddit, а следом пользователь опубликовал письмо из службы поддержки Bondtech за подписью основателя компании Мартина Бондеуса (Martin Bondeus). В письме говорилось, что в процессе производства компания столкнулась с технологическими сложностями, из-за которых не смогла надёжно обрабатывать нужный материал — режущий инструмент попросту не выдерживал процесс, поэтому вместо нестабильного по качеству продукта было решено временно поставлять нитроцементированную версию сопел.
Источник изображения — tomshardware.com
Сами по себе эти сопла нельзя назвать некачественными — они просто не дотягивают до заявленного стандарта закалённой стали. По данным Bondtech, комплекты Founder's Edition и первые партии Prusa CORE One+ INDX Upgrade Kit поставлялись с нитроцементированной сталью — это сталь, прошедшая обработку для получения твёрдой поверхностной оболочки. Выборочные испытания показали твёрдость около 30–32 по шкале Роквелла (HRC). Для сравнения: у настоящей закалённой стали этот показатель составляет 55–60 HRC, а у обычного латунного сопла — менее 10 HRC.
Для большинства пользователей и большинства материалов такие сопла среднего класса работают исключительно хорошо и прослужат очень долго. Но как только в INDX начинают заправлять абразивные филаменты — стекловолокно, углеволокно, светящиеся в темноте составы или наполненные металлом материалы — ситуация становится рискованной. Обработанные стальные сопла всё же прослужат дольше латунных, но, по признанию самой Bondtech, при печати абразивами они будут изнашиваться заметно быстрее, чем ожидалось.
На своём сайте Bondtech заявила, что готового решения проблемы пока нет и что производство по-настоящему закалённых сопел INDX может занять месяцы. Спустя несколько дней после первой волны критики, 29 июля, компания опубликовала официальное обновление: маркировка «hardened» будет полностью убрана с упаковки и сайта, а покупателям предложат выбор — оформить возврат средств либо оставить себе комплект, пользоваться им с неабразивными и умеренно абразивными материалами прямо сейчас и позже бесплатно получить обновлённые, по-настоящему закалённые сопла, когда те дойдут до серийного производства.
INDX использует особое сопло с индукционным нагревом, аналогов которому на рынке пока не существует, поэтому просто заменить его сторонним вариантом нельзя.
Скандал особенно болезненно ударил по покупателям Founder's Edition: многие уже столкнулись с трудностями при установке комплектов, которые ждали месяцами после того, как система была впервые представлена на выставке Formnext в ноябре 2025 года, а отгрузки несколько раз переносились. Часть сложностей со сборкой ожидаема для продукта такого уровня, поскольку он устанавливается на уже используемые принтеры CORE One: INDX — это отдельный апгрейд-комплект, который требует разборки CORE One, демонтажа штатного экструдера Nextruder и установки вместо него каретки INDX вместе со стойкой на восемь печатающих головок.
Один из покупателей Founder's Edition был настолько разочарован происходящим, что в порыве эмоций создал целый сайт-протест — Nozzlegate.com. На нём перечислены претензии к Bondtech и рекомендации для потребителей, что делать в такой ситуации. С владельцем сайта удалось связаться — он попросил называть себя ником «Daddie0».
Источник изображения — tomshardware.com
Daddie0 рассказал, что, как и другие покупатели комплектов Founder's Edition, разочарован качеством продукта. По его словам, его INDX страдал от многочисленных сбоев в середине печати и смещения слоёв, и лишь спустя две недели поиска причины проблему удалось решить обновлением прошивки от Prusa. «А потом грянул Nozzlegate. Мой двухнедельный срок возврата по праву ЕС истёк буквально на следующий день после выхода новости», — говорит он.
Поняв, что окно для стандартного возврата без лишних формальностей уже закрылось — причём на устройстве, которое он считал бракованным, — он сменил тактику и начал изучать официальную документацию Bondtech, чтобы понять, какие у него вообще есть варианты возврата некачественного товара.
Найденное там и положило начало новой битве. Daddie0 не согласился с заявленной 90-дневной коммерческой гарантией Bondtech: по его мнению, формулировки вводят потребителей в заблуждение, поскольку нигде не упоминают, что обязательные многолетние потребительские гарантии по законодательству ЕС могут действовать значительно дольше 90 дней и не отменяются коммерческими условиями продавца. На сайте Nozzlegate.com также приводятся жалобы на комиссию 2–3% при возврате средств по карте и указывается, что условия Bondtech не разъясняют покупателям сохранение их законных прав по истечении 90-дневного срока.
За комментарием по поводу скандала с соплами INDX издание обратилось к Prusa Research — там ответили, что для компании эта новость стала такой же неожиданностью, и вскоре должно появиться официальное заявление. Комплект INDX — совместный проект двух компаний, и первая волна наборов Founder's Edition представляет собой лимитированную серию для ранних последователей бренда.
Журналисты Tom's Hardware получили в своё распоряжение комплект Founder's Edition INDX и установили его на ранее протестированный принтер Prusa CORE One. Сборка заняла весь кухонный стол на целые выходные, но итоговый результат печатает неабразивными материалами с отличным качеством.
Источник изображения — tomshardware.com
