OpenAI нанимает продакт-менеджера для создания продуктов для семей и пожилых пользователей
Доля пользователей ChatGPT старше 35 лет выросла до 31%, а среди молодых 18–24 лет снизилась до 29%
В США каждый четвёртый родитель-владелец смартфона пользуется ChatGPT, год назад их было 16%
Компания внедряет функции безопасности: родительский контроль, доверенные контакты и реакции на признаки дистресса у подростков
Спустя более трёх лет после запуска ChatGPT, который вывел генеративный ИИ в мейнстрим, OpenAI расширяет аудиторию за пределы отдельного пользователя за рабочим ноутбуком. Компания открыла вакансию продакт-менеджера в Сан-Франциско, который будет отвечать за продукты для семей, людей, осуществляющих уход, и пожилых пользователей. Согласно описанию вакансии, кандидату нужен опыт разработки решений для родителей и семей, а также других потребительских сервисов, требующих высокого уровня доверия.
Источник изображения — techcrunch.com
Сама по себе одна вакансия — не стратегия. Но выделенная продуктовая роль в компании такого масштаба обычно означает, что направление перестало быть экспериментом и получило собственный бюджет и метрики. Публичных комментариев по поводу вакансии OpenAI не давала.
Аудитория ChatGPT стареет — и это данные, а не ощущение
Найм происходит на фоне заметного сдвига в демографии сервиса. По оценкам аналитической фирмы Sensor Tower, доля пользователей ChatGPT в возрасте 35 лет и старше в мире выросла до 31% во втором квартале против 26% годом ранее. Одновременно доля самой молодой группы, от 18 до 24 лет, снизилась с 34% до 29%.
Ещё нагляднее выглядит родительская выборка: в США почти каждый четвёртый владелец смартфона среди родителей пользовался ChatGPT в течение квартала — против 16% год назад. Рост в полтора раза за год для продукта с сотнями миллионов пользователей означает, что чат-бот перестал быть инструментом «для айтишников и студентов» и переехал в обычное домохозяйство: с домашними заданиями, семейным бюджетом, рецептами и письмами в страховую.
Этот сдвиг типичен для зрелых потребительских платформ. Сначала продукт осваивает молодая и технологически подкованная аудитория, затем — по мере упрощения интерфейса и появления мобильного приложения — подтягиваются все остальные. Разница в том, что предыдущим платформам на это требовалось лет пять-семь, а ИИ-ассистенты проходят тот же путь заметно быстрее.
От инструмента продуктивности к технологии домохозяйства
Выделенная роль, ориентированная на семьи, означает, что OpenAI начинает смотреть на свои продукты не как на инструменты личной продуктивности, а как на технологию для домохозяйства, считает Бен Бажарин, генеральный директор технологической консалтинговой компании Creative Strategies.
«Это похоже на путь, который в конечном итоге прошли Google, Apple и Meta*: их платформы внедрились в повседневную жизнь. Но ИИ повышает ставки, потому что помощник не просто опосредует контент или устройства», — отмечает он.
Разница действительно принципиальная. Поисковик выдаёт ссылки, лента показывает чужие публикации, а разговорный ассистент формулирует ответ от первого лица и в диалоге, который легко воспринимается как разговор с человеком. Для взрослого пользователя это вопрос критического мышления; для ребёнка, подростка или пожилого человека, впервые столкнувшегося с технологией, — вопрос базовой безопасности.
Доверие, безопасность и разрыв между родителями и детьми
Стивен Балкам, генеральный директор Института семейной онлайн-безопасности, считает, что новая вакансия отражает сразу два процесса: взросление самой OpenAI и растущее понимание того, что ИИ-продукты, которыми пользуются дети и подростки, требуют иных мер защиты, чем те, что рассчитаны на взрослых.
«Я вижу в этом переосмысление безопасности, — говорит Балкам. — Вы берёте первоначальный продукт или услугу, которые были выпущены… не с учётом детей… и это давно необходимая реакция и ответ».
Его слова подкрепляет свежее исследование Института семейной онлайн-безопасности, которое зафиксировало разрыв в восприятии между поколениями внутри одной семьи. Родители систематически недооценивают, как часто их дети обращаются к генеративному ИИ: 27% родителей в США сказали, что их ребёнок пользовался такими сервисами за последнюю неделю, тогда как о самостоятельном использовании сообщили 38% самих детей. Опрос охватил более 4000 семей в США и Австралии.
По мнению Балкама, ИИ-компаниям нужно проектировать продукты для младшей аудитории иначе: с более строгим контролем контента, возрастными сценариями использования, родительским надзором и постоянными напоминаниями о том, что собеседник — программа, а не человек.
Источник изображения — techcrunch.com
Судебные иски и меры защиты, которые уже внедрены
Разговор о семейных продуктах ведётся не в вакууме. Внимание регуляторов и общества к тому, как ИИ-компании защищают несовершеннолетних, за последний год резко усилилось, а сама OpenAI столкнулась с несколькими исками от родителей, утверждающих, что ChatGPT способствовал причинению вреда их детям, в том числе в случаях, связанных с суицидом.
В ответ компания внедрила набор мер безопасности. Среди них — родительский контроль для подростковых аккаунтов, автоматическое перенаправление чувствительных разговоров на модели рассуждения, которые лучше распознают признаки дистресса, и появившаяся недавно опциональная функция «Доверенный контакт»: она может предупредить члена семьи или опекуна в ситуациях, где есть риск самоповреждения.
Балкам отмечает, что у ИИ-индустрии есть шанс не повторить ошибку социальных платформ, которые годами обращались с детьми как со взрослыми пользователями и вводили серьёзные ограничения только под давлением общественности и регуляторов. Разница в том, что у соцсетей на осознание проблемы ушло десятилетие, а у ИИ-сервисов этого запаса времени нет.
Семейное направление проявляется и вне продуктовой разработки. На недавнем семинаре, проведённом совместно с San Antonio Spurs Community Impact и Positive Coaching Alliance, компания заявила о намерении изучать роль ИИ в обучении, тренерской работе и вовлечении молодёжи.
Как выглядит расклад у конкурентов
Демографический сдвиг не уникален для ChatGPT, но у разных ассистентов он идёт по-разному. По оценкам Sensor Tower, пользователи от 25 до 34 лет составляют около 40% глобальной аудитории приложений Claude от Anthropic и Gemini от Google — примерно столько же, сколько у ChatGPT, — против 33% у Copilot от Microsoft. При этом Copilot заметно старше по аудитории: 20% его пользователей перешагнули 45 лет, тогда как у Claude таких 14%, у Gemini — 12%, у ChatGPT — 11%.
То есть в абсолютных величинах ChatGPT среди старшей аудитории проникает пока слабее конкурентов, но набирает её быстрее всех. Доля пользователей 45 лет и старше у него прибавила три процентных пункта год к году во втором квартале; у Copilot прирост составил два пункта, а у Claude и Gemini этот показатель, наоборот, снизился.
Отдельно показателен срез по американским родителям — владельцам смартфонов. Здесь наибольший охват у Gemini — 32% во втором квартале, за ним ChatGPT с 24%, затем Claude с 4% и Copilot с 2%. Преимущество Gemini объясняется просто: ассистент встроен в Android и сервисы Google, то есть попадает к пользователю без отдельной установки. Именно поэтому конкуренция за домохозяйство — это конкуренция не только за качество модели, но и за место по умолчанию.
Что из этого следует для пользователя из СНГ
Прямого практического эффекта для России и соседних стран у этой новости пока нет: OpenAI официально не работает в регионе, подписка оформляется окольными путями, а значит и семейные тарифы, если они появятся, будут доступны далеко не всем. Тем не менее сама постановка вопроса универсальна: дети и подростки в СНГ пользуются генеративным ИИ ровно так же активно, как и их сверстники в США, — через мобильные приложения, встроенных ассистентов и школьные задания.
Из этого следует практический вывод для родителей, не зависящий от юрисдикции. Во-первых, стоит исходить из того, что ребёнок уже пользуется ИИ, даже если разговора об этом не было: разрыв между 27% и 38% в американском опросе — как раз мера родительской неосведомлённости. Во-вторых, ключевые настройки безопасности — возрастной режим, история переписки, родительский контроль — есть у большинства крупных сервисов, и включаются они вручную. В-третьих, полезно проговорить с ребёнком главное: ассистент уверенно формулирует и ошибается, а его ответ не является ни медицинской, ни юридической, ни психологической консультацией.
По мнению Бажарина, решение OpenAI выделить продакт-менеджера под семьи показывает, куда движется потребительский ИИ в целом. По мере превращения ассистентов в технологию, которой пользуются сразу несколько поколений в одном доме, он ожидает появления семейных тарифов, отдельных профилей для детей и подростков, инструментов для опекунов, общей семейной памяти, ИИ-репетиторства и заметно более жёстких настроек безопасности по умолчанию. Иными словами, ИИ-ассистенты повторяют путь, который до них прошли операционные системы, облачные хранилища и стриминговые сервисы, — от одного пользователя к общей семейной подписке.
* Принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации. Социальные сети Facebook и Instagram запрещены в РФ.
