«Рутинное» обновление прошивки для одной из моделей умных холодильников Samsung в Южной Корее вывело из строя технику у тысяч пользователей — и, что особенно неприятно, прямо накануне крупного праздника. Как сообщает издание Seoul Shinmun, во время тестирования компания разослала части клиентов ошибочное обновление, из-за которого холодильники «зависали» в процессе установки.
Источник изображения — tomshardware.com
Хуже всего, что многие узнали о проблеме лишь спустя несколько часов после запуска обновления — когда оно уже намертво зависло. Одна из пользовательниц на форуме Samsung Members рассказала, что, вернувшись домой к семи вечера, обнаружила: функция автоматического открывания двери не срабатывает, внутренняя подсветка не загорается, а температура в камере начала расти. Попытка полностью обесточить и заново включить холодильник ничего не дала. Другой владелец пожаловался на ту же неисправность, отметив, что пользуется техникой меньше года; ещё часть покупателей сообщила о начавшейся порче продуктов.
Не вовремя: праздник Чусок и очереди к мастерам
Ситуацию усугубило то, что сбой пришёлся буквально на пару дней до одного из главных праздников Южной Кореи. Чусок (его называют «корейским Днём благодарения») — это трёхдневный осенний праздник урожая; в этом году он выпал на 24–26 сентября. Часть выходных пришлась на уик-энд, поэтому сервисные службы оказались перегружены. По множеству сообщений, мастера не могли приехать к пострадавшим раньше 1 октября, а некоторым визит и вовсе назначили только на 7 октября.
Проблема нешуточная: к празднику многие семьи заранее закупили продукты. Один из покупателей заявил, что поломка испортила праздник всем владельцам таких холодильников. В сети появились жалобы вроде «вся моя праздничная еда испортится», «что мне теперь делать с угрём и премиальной говядиной?» и «я закупился к празднику, а всё тает». Кто-то написал: «Сегодня выбросил 20 кг испорченных продуктов — как теперь встречать праздник?»
Реакция Samsung
Компания быстро осознала серьёзность ситуации и пообещала восстановить работу всех пострадавших холодильников до 24 сентября. Samsung также заявила, что развернёт экстренный выездной сервис для срочных случаев — прежде всего неисправностей холодильной и морозильной камер. Что касается испорченных продуктов, вопрос о возможной компенсации в компании пока только рассматривают.
Нужен ли холодильнику искусственный интеллект
Ещё в 2023 году Samsung объявила о планах встроить ИИ-чипы во всю бытовую технику — предполагалось, что это сделает приборы «умнее» и экономичнее. Однако нынешний инцидент вновь ставит ребром вопрос: а нужны ли вообще эти функции? Для части пользователей они дают небольшие удобства, но сам факт, что обновление ПО способно «окирпичить» холодильник (да и любую другую бытовую технику), заставляет насторожиться. Помимо неудачных обновлений, к «умным» приборам есть претензии и по части приватности и безопасности: ранее сообщалось о роботах-пылесосах, когда один пользователь случайно получил контроль над более чем 6700 устройствами, а стиральная машина LG, по имеющимся данным, ежедневно отправляла почти 3,7 ГБ данных.
