поддержку клиентов из США в Южную Америку, затронув около 200 подрядчиков

Успех Switch 2 с продажами свыше двух миллионов единиц в Японии требует расширения клиентского сервиса

Аутсорсинг вызвал опасения по поводу языковых барьеров и наплыва новых владельцев Switch 2

Игровая индустрия сталкивается с массовыми увольнениями, включая позиции в службе поддержки и качестве игр

Nintendo приняла решение аутсорсить поддержку клиентов из США в Южную Америку, в результате чего около 200 подрядчиков остались без работы. Это произошло спустя всего полгода после того, как в марте сотрудники получили уведомление о завершении контрактов в сентябре.

Перенос рабочих мест совпал с успехом Switch 2, продажи которой в Японии превысили два миллиона единиц. Новый поток покупателей увеличил нагрузку на службу поддержки, где сотрудники помогают с финансовыми вопросами, разблокировкой аккаунтов и технической помощью для консолей и аксессуаров.

По данным IGN, Nintendo перевела часть поддержки в такие страны, как Бразилия, Никарагуа и Аргентина. Источники отмечают опасения по поводу языковых барьеров и нарастающего числа владельцев Switch 2, которым может потребоваться помощь. В США ранее эти задачи выполняли подрядчики через два агентства, включая сотрудников на месте в офисе Nintendo of America в Редмонде.

Решение Nintendo совпадает с волной увольнений в игровой индустрии, затронувшей отделы поддержки, арт-направления и контроля качества. В официальном заявлении компания подчеркнула, что модель работы с внешними партнёрами позволяет масштабировать поддержку и эффективнее обслуживать как Северную, так и Латинскую Америку. Nintendo отметила, что некоторые детали отчёта неточны, но не стала уточнять.

С приближением первого праздничного сезона Switch 2 остаётся вопрос: как аутсорсинг повлияет на качество клиентского сервиса и финансовые результаты Nintendo в долгосрочной перспективе.