Активист движения за право на ремонт Луис Россманн потребовал от Samsung заменить вышедший из строя SSD 990 Pro объемом 4 ТБ и пригрозил судом в Техасе
Samsung предложила вернуть 330 долларов — первоначальную цену накопителя, хотя тот же диск продавался в официальном магазине компании на Amazon за 949 долларов
Причиной отказа назван дефицит памяти и отсутствие запасов для замены
Формулировка гарантии Samsung обязывает выплачивать текущую рыночную стоимость, если замена невозможна — в итоге компания перечислила 1234,04 доллара
Известный активист движения за право на ремонт (Right to Repair) Луис Россманн (Louis Rossmann) пригрозил подать в суд на Samsung за отказ заменить его личный 4-терабайтный накопитель 990 Pro, который вышел из строя в течение гарантийного срока. В опубликованном в июне 2026 года ролике на YouTube он показал переписку со службой поддержки, где безуспешно добивался замены диска по гарантии. Вместо нового накопителя производитель предложил вернуть первоначальную сумму в $330, сославшись на отсутствие товара на складе. При этом в официальном магазине Samsung на Amazon этот же диск продавался за $949 и был в наличии, а на собственном сайте компании — примерно за $1100. Россманн требовал именно замену, а не компенсацию, которая покрывала лишь треть стоимости аналогичного устройства.
Источник изображения — tomshardware.com
Диск работал в тепличных условиях
Накопитель был куплен в Best Buy менее двух лет назад примерно за $330 — до того, как цены на память ушли в отрыв. По словам владельца, устройство не подвергалось никакому ненадлежащему использованию: 990 Pro работал под радиатором с двумя 80-мм вентиляторами и входил в массив RAID 1, благодаря чему данные не пострадали. Гарантия на модель составляет 5 лет или 2400 ТБ записи (TBW) — до этого порога диск не дошёл даже близко.
Отказ выглядел как классическая аппаратная смерть контроллера: накопитель начал вываливаться из массива и в какой-то момент перестал быть пригодным для работы. Диагностика на профессиональном комплексе PC-3000 Express, который используется в мастерских для восстановления данных, показала падение скорости записи до 40–60 МБ/с вместо заявленных 7450 МБ/с, после чего диск переставал отвечать вовсе.
«Проверено, исправен»: как проходил гарантийный обмен
Первое обращение по ошибке ушло в канадское подразделение поддержки для бизнеса, хотя владелец живёт в Остине, штат Техас, — из-за этого весь пакет документов пришлось собирать заново. Инженеры подтвердили диагноз: если накопитель виден операционной системе, но не отвечает на служебные команды NVMe и запросы SMART, это указывает на фатальный сбой контроллера или прошивки и требует замены по гарантии.
Дальше история пошла по знакомому многим сценарию. Диск отправили в сервисный центр, там его сбросили, перепрошили, прогнали через внутренние стресс-тесты и вернули с заключением «исправен». Повторная проверка на собственном оборудовании владельца показала ровно те же дефекты, что и до отправки.
- Обращение и журналы ошибок — поддержка соглашается, что накопитель неисправен
- Отправка в сервис — тесты производителя признают диск рабочим
- Возврат владельцу — дефект воспроизводится снова
- Ультиматум — 60 дней на замену, иначе иск в суд Остина (округ Трэвис, Техас)
- Ответ компании — возврат $330 со ссылкой на дефицит памяти
Почему 330 долларов превратились в проблему
Ключевой конфликт возник из-за дефицита памяти: спрос со стороны дата-центров под задачи искусственного интеллекта поднял цены на NAND и DRAM настолько, что накопители подорожали в разы. Возврат первоначальной цены перестал покрывать стоимость аналога — при компенсации в $330 замена обошлась бы почти втрое дороже. Экономически компании оказалось выгоднее выплатить старую цену, чем выдать новый диск.
Формально многие гарантии допускают возврат стоимости, если ремонт или замена невозможны. Но формулировка Samsung говорит о текущей рыночной стоимости: «в течение ограниченного гарантийного срока и с учетом условий и исключений, указанных в настоящем Соглашении, Samsung по своему усмотрению либо: (1) отремонтирует или заменит Продукт новым или восстановленным Продуктом равной или большей емкости и функциональности; или (2) вернет текущую рыночную стоимость Продукта на момент предъявления гарантийного требования, если Samsung не может отремонтировать или заменить Продукт». Именно на этот пункт и опирался владелец диска, требуя либо замену, либо сумму, соответствующую нынешним ценникам.
Чем всё закончилось
После волны публикаций Samsung разослала профильным изданиям разъяснение: если замена недоступна, покупателю выплачивается текущая рыночная стоимость устройства, определяемая по актуальной цене на американском сайте компании. Там же подчёркивалось, что правило действует для всей продуктовой линейки и сообщается клиенту при запуске процедуры возврата.
Разъяснением дело не ограничилось. 23 июля 2026 года Россманн сообщил, что Samsung перечислила ему $1234,04 — сумму, покрывающую полную стоимость замены накопителя на момент обращения. Спор был исчерпан до суда, хотя добиться этого удалось только через публичную огласку и угрозу иска.
Что из этого стоит вынести покупателям
История показательна не столько конкретным брендом, сколько механикой: при резком росте цен на комплектующие пункт о «рыночной стоимости» из защиты производителя превращается в его обязательство. Для покупателей в странах СНГ ситуация усложняется тем, что гарантийная политика зависит от региона продажи, а российское законодательство о защите прав потребителей оперирует ценой на момент удовлетворения требования — то есть текущей, а не той, что была указана в чеке несколько лет назад.
- Сохраняйте чек и серийный номер — без них разговор о замене или компенсации не начнётся
- Фиксируйте диагностику: журналы SMART, скриншоты, скорости чтения и записи
- Проверяйте формулировку гарантии — «первоначальная цена» и «текущая рыночная стоимость» дают принципиально разный результат
- При отказе со ссылкой на отсутствие товара уточняйте, продаётся ли модель в рознице у самого производителя
- Держите важные данные в зеркальном массиве или резервной копии — гарантия покрывает железо, но не информацию
Отдельный вывод касается всего рынка накопителей: пока дефицит памяти держит цены на высоком уровне, подобные споры будут возникать всё чаще — и производителям, вероятно, придётся переписывать гарантийные условия, ограничивая свои риски.
