Вскоре после старта продаж iPhone Duo расстроенный владелец устройства из Австралии опубликовал на Reddit тревожную историю: внутренний экран треснул всего через шесть часов использования. Это был первый случай в большой волне жалоб, которую быстро окрестили «crackgate».
Сабреддит, посвящённый iPhone Duo, полон сообщений о треснувших дисплеях, причём почти все трещины появляются в одном и том же месте внутреннего экрана. Записи, которые не являются жалобами, — это в основном мемы, хотя заметно выросло и число «контрпостов»: пользователи рассказывают, что с их Duo всё в полном порядке.
Как всегда бывает с онлайн-жалобами, здесь важно учитывать естественное смещение выборки. Те, у кого проблем нет, куда реже заходят на сабреддит, чтобы об этом написать, а многие и вовсе не подозревают, что разгорелся очередной «-gate».
Как сообщает The Verge, специалисты iFixit уже разобрали iPhone Duo. Подобные разборки помогают понять, как устроена новинка и насколько она ремонтопригодна. Но особенно показательно в этом случае то, что устройства сразу у нескольких пользователей вышли из строя одинаково. Дело в производственном браке или в просчёте конструкции?
«После пятнадцати лет патентов и слухов iPhone Duo наконец вышел, и ремонтным мастерским, похоже, недолго ждать первых клиентов, — пишет iFixit. — Владельцы уже сообщают о трещинах и ярких полосах вдоль сгиба. Пока Apple предлагает замену, но любой ремонт экрана вне гарантии обойдётся в $999. Конечно, нам захотелось поближе взглянуть, что там происходит внутри».
Высоко оценив большую часть инженерных решений Duo, в iFixit после тщательного анализа и сканирования предположили, что центральная опорная планка может смещаться ровно настолько, чтобы создать точку напряжения, которая в отдельных случаях и приводит к трещине экрана. То, что множество сломанных Duo трескаются в абсолютно одинаковом месте, добавляет этой теории веса: такая повторяемость указывает на проблему под дисплеем. При этом её точная природа пока остаётся неизвестной.
Здесь важно оговориться: «физическая» проблема не обязательно означает, что экран повреждён механически. Похожий эффект способна дать и неисправная проводка — кажется, будто пиксели повреждены, тогда как на деле они просто неправильно срабатывают. То, что кто-то описывает как «трещину», трещиной может и не быть.
Ютубер CuriousHagi тоже разобрал Duo, чтобы разобраться в причинах «трескающихся» экранов. Как быстро заметят зрители, он намеренно сломал устройство, чтобы нарочито воспроизвести реальные проблемы.
Под экстремальной нагрузкой в тесте CuriousHagi отломилась вполне конкретная часть петли. По словам автора, она расположена под дисплеем, рядом с проблемной зоной, и заметно тоньше соседних элементов сверху и снизу.
Впрочем, с выводами стоит быть осторожнее. Часть комментаторов — среди которых есть и те, кто сломал телефон за $2000 и имеет полное право злиться, — уже выдвигает версии о производственном браке, конструктивных просчётах и прочих бедах, которые якобы грозят новому флагману Apple.
Гораздо вероятнее, что у тщательно спроектированного устройства одной из крупнейших компаний мира проблема ограничена по масштабу и затрагивает лишь отдельную партию. Чтобы повредить экран складного смартфона, внутри петли достаточно минимального смещения, а конструкция шарнира, как признаёт и сама Apple, крайне сложна. Производственные допуски очень жёсткие, но по своей природе небезупречны — особенно когда приходится работать на пределе под высокий спрос.
Сама Apple, что для неё довольно редкость, впервые прокомментировала «crackgate» в официальном заявлении.
Реакция первых пользователей на iPhone Duo оказалась невероятно положительной, и мы видим интересные решения разработчиков, которые оперативно обновляют свои приложения под уникальный форм-фактор устройства. Нам известно о проблеме, затрагивающей внутренний дисплей у небольшого числа устройств iPhone Duo. Если пользователи столкнулись с неполадками экрана, им следует обратиться в AppleCare за заменой.
Заявление опускает многое, в том числе сколько устройств уже затронуто и почему, но сам факт, что Apple признаёт негативный опыт части покупателей со времени запуска Duo в прошлую пятницу, уже радует.
Стоит обратить внимание на слова Apple об обращении в AppleCare за поддержкой и заменой. Многих из тех, кто писал о треснувших экранах в Reddit и соцсетях, объединяет одно: они быстро получили помощь, а во многих случаях — и новые устройства взамен.
У любой принципиально новой техники, тем более такой радикальной для Apple, неизбежны «болезни роста». Остаётся надеяться, что компания быстро обслужит всех пострадавших и пресечёт проблему в зародыше. Судя по всему, в Apple считают, что её масштаб невелик. А как отмечает MacRumors, некоторые уже начали делать сгенерированные ИИ фотографии «сломанных» телефонов — просто чтобы подлить масла в огонь и привлечь внимание. Так что судить о реальном размахе «crackgate» по-прежнему непросто.
